Правила агентов поддержки

Доброго времени суток, уважаемые игроки и Агенты Поддержки!

В данной теме будут расписаны правила Агентов Поддержки сервера Red


Глава 1. Общие положения.

1.1. Данные правила распространяются на всех Агентов Поддержки.

1.2. Незнание правил не освобождает от ответственности.

1.3. ГСХ и выше могут выдавать наказания не опираясь на данные правила.

1.4. Данные правила могут подвергаться изменениям или корректировкам от ответственного лица.

1.5. Главный следящий за Агентами Поддержки в праве сам формировать свой состав. Также он имеет право снять агента поддержки по причине "Потеря доверия".
Примечание: Данные действия в обязательном порядке должны быть согласованны с главным администратором.

1.6. Минимальный возраст агента поддержки - 15 лет.

1.7. Агент поддержки не может менять ccылку на Вконтакте / Дискорд логин/игровой ник без разрешения ГСХ/ЗГСХ.


Глава 2. Обязанности хелпера.

2.1. Оказывать посильную помощь игрокам(новичкам), обращающимся в /report > Вопросы.

2.2. Подробно и понятно отвечать на поступающие вопросы.

2.3. Выполнять ежедневную норму.

2.4. Слушаться старшую администрацию.

2.5. Знать игровой мод и правила сервера.

Глава 3. Правила хелперов.

3.1. Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно, обращаться на "Вы".

3.2. Отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце и т.д).
Примечание: В конце каждый агент поддержки обязан писать : Приятной игры или Приятной игры на White.

3.3. Запрещено находиться в АФК более 10 минут - Предупреждение.

3.4. Оскорблять игроков/админов/лидеров - Снятие + ЧСХ

3.5. Использовать пост хелпера для своих целей - Выговор.
Примечание: В зависимости от степени нарушения данного пункта, вы можете получить следующие наказание - Снятие + ЧСХ

3.6. Играть на вторых аккаунтах - Выговор / Снятие
Примечание: Разрешено при согласовании с ГСХ'/ГА.

3.7. Запрещено нарушать правила сервера - Предупреждение / Выговор.

3.8. Давать неправильный ответ на вопрос - Предупреждение / Выговор.

3.9. Устраивать разборки через чат хелперов (/hc) - Выговор.

3.10. Удалять/Игнорировать вопросы - Предупреждение / Выговор.

3.11. Использовать посторонее ПО - Снятие + ЧСХ + permban.

3.12. Обсуждать действия старшей администрации / игнорировать старшую администрацию - Выговор / Снятие.

3.13. Занимать руководящие должности на других проектах - Снятие + ЧСХ.

3.14. Состоять в различных беседах и группах связанных с другими проектами/оскорбляющие проект - Снятие + ЧСX.

3.15. Давать неадекватные ответы на вопрос - Снятие + ЧСХ.

3.16. Использование ненормативной лексики в чат, особенно в сторону игрока - Выговор.

3.17. Угрозы игрокам - Снятие + ЧСX.

3.18. Оскорбления игроков вне игры - Снятие + ЧСX.

3.19. Запрещено занимать руководящий пост (9-10 Ранг).

3.20. Запрещено подавать заявления на пост Лидера / Заместителя.

3.21. Использование команды /ans в личных целях - Выговор / Снятие.

Вам может быть отказано в должности Игрового Помощника, если так считает Главный Следящий.


Глава 4. Испытательный срок/неактив хелперов.

4.1. Испытательный срок длится 10 дней.

4.2. Неактив разрешено брать максимум на 7 дней в месяц.

4.3. В случае неактива испытательный срок будет продлеваться.
В учёт испытательного срока идут только те дни, когда у вас есть норма.

4.4. Уход с поста игрового помощника на испытательном сроке - Бан 15 дней + ЧСХ.

4.5. 3 дня нет нормы - Снятие
В случае неустойки испытательного срока - Бан 15 дней + ЧСХ

4.6. 3/3 выговоров - Снятие
В случае неустойки испытательного срока - Бан 15 дней + ЧСХ



Глава 5. Правила чата Хелперов ( /a ).

5.1. Чат хелперов использовать для рабочей коммуникации с другими хелперами.

5.2. В чате запрещены:
нецензурная речь и ругательства;
повторение сообщения (флуд), верхний регистр (Caps);
розжиг конфликтов, выяснение отношений;
оскорбление других хелперов в любой форме.

5.3. Относиться к другим хелперам с уважением, помогать им при необходимости.
Глава 6. Общение в конференциях.

6.1. Адекватно общаться в конференции хелперов.

6.2 . Адекватно относится к администрации